نحرص في شركة جزيرة النخلة للتطوير و الاستثمار العقاري على تقديم تجربة حجز مميزة ومريحة، ونلتزم بالوضوح في سياسة الإلغاء والاسترجاع لضمان حقوق جميع الأطراف.
أولًا: سياسة الإلغاء
يمكن للعميل إلغاء الحجز قبل 48 ساعة من موعد الدخول (Check-in) واسترداد المبلغ كاملًا.
إذا تم الإلغاء خلال أقل من 48 ساعة من موعد الحجز، لا يُسترد المبلغ إلا في حالات طارئة يتم تقييمها من قبل الإدارة.
في حال عدم الحضور دون إشعار مسبق، يُعتبر الحجز مستهلكًا بالكامل ولا يتم رد أي مبالغ.
ثانيًا: سياسة الاسترجاع المالي
يتم استرداد المبالغ (إن كانت مستحقة) خلال 7 – 14 يوم عمل من تاريخ الموافقة على الطلب، إلى نفس وسيلة الدفع.
رسوم التحويل البنكي (إن وجدت) يتحملها العميل.
لن تتم الموافقة على أي طلب استرجاع إذا كان المنتجع قد تم استخدامه فعليًا في وقت الحجز.
ثالثًا: تعديل الحجز
تعديل الحجز مرة واحدة فقط، بشرط أن يتم التعديل قبل 24 ساعة من موعد الدخول، وحسب توفر التواريخ.
قد تُطبق فروقات في السعر حسب التاريخ الجديد المختار.
رابعًا: الظروف القاهرة
في حال وجود ظروف خارجة عن الإرادة (مثل: حالات الطقس القصوى، أو قرارات حكومية)، سيتم التعامل مع كل حالة بشكل فردي بما يضمن حقوق العميل والمنشأة.
للتواصل والاستفسار:
📧 info@chaletan.com
📞 00966-556427027